bachelorThesis
Gestão de Processos de Negócios: Estudo de Caso em Um Projeto de Preservação Digital da SUDENE
Autor
Magro, Sthefanie Dal
Institución
Resumen
Com as profundas mudanças cada vez mais presentes no ambiente organizacional, principalmente por causa da globalização, as organizações precisam de métodos eficazes que garantam a satisfação de seus clientes, neste sentido, surgiu o Business Process Manegament (BPM), como forma de aprimorar os processos existentes nas organizações, garantindo eficácia e eficiência para trazer satisfação aos clientes finais. Este trabalho traz um levantamento bibliográfico acerca do referido tema e seus precedentes, além de exibir um estudo de caso ocorrido em uma iniciativa de preservação digital da Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE), denominada PROCONDEL, responsável pela digitalização e disponibilização na internet de importantes arquivos que fizeram parte da história do desenvolvimento econômico do Nordeste. Desta forma, o principal objetivo deste trabalho foi a análise, mapeamento e modelagem dos processos que são executados nesta iniciativa, desde a escolha e coleta do material até o envio para publicação em um sítio eletrônico. A modelagem foi realizada através da notação Business Process Manegament Notation (BPMN), por meio do software Bizagi, que permitiu a fácil observação do fluxo do processo e identificou alguns problemas que atrapalham no desempenho do processo atual, sendo eles: (i) a realização da desencadernação, (ii) inexistência de prazo pra término das atividades, (iii) falta de compromisso de alguns bolsistas, (iv) coordenadora executiva estar alocada em outro ambiente, (v) inexistência de metas; a partir de então foram propostas mudanças para que o processo futuro (TO-BE) corrija estas falhas, acarretando em um melhor desempenho no andamento das atividades. With the deep changes that are increasingly present in the organizational environment, mainly because of globalization, organizations need effective methods to ensure the satisfaction of their customers. Business Process Management (BPM) has emerged as a way to improve processes in organizations, ensuring effectiveness and efficiency to bring satisfaction to end customers. This work presents a bibliographical survey about the aforementioned topic and its precedents, as well as presenting a case study that took place in a digital preservation initiative of the Superintendencia de Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE), called PROCONDEL, responsible for the digitization and internet availability of important archives that were part of the history of the Northeast's economic development. The main objective of this work was the analysis, mapping and modeling of the processes that are executed in this initiative, from the choice and collection of the material until the sending for publication in a site. The modeling was performed through the Business Process Managements Notation (BPMN), using Bizagi software, which allowed easy observation of the process flow and identified some problems that hinder the performance of the current process, namely: (i) unmouting, (ii) lack of commitment of some scholarship holders, (iii) executive coordinator to be allocated in another environment, (v) non-existence of goals. Changes were proposed so that the future process (TO-BE) can correct these failures, leading to a better performance in the activities.