bachelorThesis
Inteligência emocional dos colaboradores da Dafonte Veículos: uma visão de si mesmos.
Registro en:
AQUINO, Erika Tavares de. Inteligência emocional dos colaboradores da Dafonte Veículos: uma visão de si mesmos. Caruaru: O Autor, 2016.
Autor
AQUINO, Erika Tavares de
Institución
Resumen
Este trabalho consiste em um estudo realizado na realizado na Dafonte Veículos Caruaru, uma
concessionária do setor automotivo localizada no município de Caruaru-PE, que tem como
objetivo identificar a percepção de inteligência emocional que os colaboradores têm de si
mesmos. É um estudo descritivo e exploratório que buscou os dados por meio de aplicação do
questionário WLEIS, de Wong e Law (2004), avaliando as seguintes dimensões: a avaliação
das próprias emoções, a avaliação das emoções dos outros, o uso das emoções e a regulação
das emoções. Os questionários foram aplicados a 41 colaboradores e foram classificados por
departamentos e dados demográficos como gênero, renda, tempo de trabalho, escolaridade e
faixa etária. A média geral de inteligência emocional dos colaboradores foi calculada em 5,23,
e por departamento, sendo 5,20 para o departamento pós-vendas e 5,27 para o departamento
de vendas. Concluiu-se que os colaboradores possuem uma percepção moderada e satisfatória
sobre o assunto, entendem suas habilidades e capacidades, e as utilizam principalmente na
tomada de decisão e no manejo de situações cotidianas, precisando desenvolvê-las melhor
para abranger outros aspectos da vida. Analisando-se por departamentos, percebeu-se que os
colaboradores possuem o mesmo nível de percepção de inteligência emocional. This work is a study about Dafonte Veículos Caruaru vehicles, an automotive dealership
located in Caruaru-PE, which aims to identify the perception of emotional intelligence that
employees have about themselves. In addition, a descriptive and exploratory study that got
data through the application of WLEIS questionnaire, Wong and Law (2004), evaluating the
following dimensions: evaluation of their own emotions, assessing emotions of others, the use
of emotions and the regulation of emotions. The questionnaires were given to 41 employees
and were classified by departments and demographics data such as gender, working time,
schooling and age. The general average of emotional intelligence of employees was calculated
at 5,23, and by department, 5,20 for the after sales department and 5,27 for the Sales
department. It was concluded that the employees have a moderate and favorable perception of
the subject, understand their skills and abilities, and use them mainly in decision-making and
management of everyday situations, although it’s necessary to develop them better to cover
other aspects of life. By departments analyze, it was noticed that the employees have the level
of perception of emotional intelligence.