bachelorThesis
Estudo do Usuário e Análise de Usabilidade: Um Estudo de Caso com o SIGEPE (Sistema Integrado de Gestão Pública do Governo de Pernambuco)
Autor
Silva, Rafael Rodrigo de Souza
Institución
Resumen
Estudos de usuários e avaliação de usabilidade podem ajudar a contribuir na construção de sistemas de informação mais fáceis de usar e que tenham bom nível de satisfação perante os usuários. Este diálogo entre estudos de usuários e os estudos de usabilidade é chamado dentro da Ciência da Informação como Estudos Híbridos de Uso da Informação, pois buscam compreender o comportamento humano diante de sistemas interativos de informação. Neste contexto, o objetivo geral deste trabalho é fazer uma análise crítica do Sistema Integrado de Gestão pública do Governo de Pernambuco – SIGEPE, em termos de usabilidade e da sua adequação a forma de trabalho de seus usuários. Esta análise tornará possível a compreensão das expectativas, problemas e dificuldades enfrentadas pelos usuários na utilização do sistema. Foi utilizada uma abordagem quali-quantitativa, com utilização de questionário misto para colher a opinião dos usuários. Adicionalmente, a satisfação dos usuários com o SIGEPE foi medida através do uso do questionário padronizado e internacional SUS(System Usability Scale). O resultado da análise dos dados apontou para alguns pontos que podem ser melhorados no sistema, mas revelou um bom nível de satisfação dos usuários com ele. Os pontos a serem melhorados são: 4, 6, 7, 8 e 9 do questionário SUS que apresentaram média de satisfação inferior a encontrada de 74,55. Baseadas na análise e resultados são esboçadas algumas recomendações e implicações para futuras pesquisas. User studies and usability evaluation can contribute to building information systems easier to use and have good level of satisfaction with users. This dialogue between user and usability studies is called Studies Hybrid of Information Use in the area of Information Science. This new kind of studies seeks to understand human behavior when using interactive information systems. In this context, the aim of this research is to make a critical analysis of the Sistema Integrado de Gestão Pública do Governo de Pernambuco – SIGEPE in terms of usability and their suitability to the way that their users work. This analysis will enable the understanding of expectations, problems and difficulties faced by the users in using the system. We used a qualitative and quantitative approach, using mixed questionnaire to gather feedback from users. Additionally, users' satisfaction with the SIGEPE was measured through the use of standardized and international questionnaire called SUS (System Usability Scale). The analysis results showed to some points that could be improved in the system but indicated a good level of user satisfaction with it. The points to be improved are: 4, 6, 7, 8 and 9 of the questionnaire showed that SUS average satisfaction found for less than 74.55.Based on the results some recommendations and implications for future research are done.