Atualmente o cenário econômico brasileiro está alicerçado no setor de serviços, passando a qualidade a ser tratada como vantagem competitiva e diferencial no meio empresarial. Surge então a necessidade, por parte da empresa, em aprimorar o seu processo de qualidade, visando sua permanência e novas conquistas no mercado. A satisfação e qualidade é então formada na perspectiva do cliente que tem suas expectativas e percepções a respeito do serviço adquirido. Surge então o presente estudo que busca mensurar a percepção do cliente acerca da qualidade do serviço prestado, através da aplicação da escala SERVQUAL, no CNA Inglês Definitivo – Caruaru/PE. Apresentando uma análise crítica da avaliação da expectativa e percepção do mesmo com o intuito de investigar os aspectos relacionados e sugerir propostas de melhorias contínuas. Realizou-se uma pesquisa quantitativo-qualitativa descritiva, utilizando o método indutivo, sendo aplicada em outubro de 2016. Diante dos resultados, segundo a avaliação dos clientes, constata-se que a empresa atende seus clientes de forma satisfatória.Currently the Brazilian economy is rooted in the service sector, through the quality to be treated as a competitive advantage and differential in the business. then the need arises, by the company in improving your quality process to its permanence and new achievements in the market. The satisfaction and quality is then formed on the customer's perspective to have their expectations and perceptions regarding the service purchased. Then comes the present study seeks to measure customer perceptions about the quality of service through the application of SERVQUAL in CNA English Final - Caruaru/PE. Presenting a critical analysis of the assessment of expectation and perception of it in order to investigate aspects and suggest proposals for continuous improvement. We conducted a descriptive quantitative and qualitative research, using the inductive method, being applied in October 2016. Based on the results, according to customer evaluation, it appears that the company serves its customers satisfactorily.