masterThesis
Acessibilidade da informação no e-commerce na aviação comercial na perspectiva do consórcio W3C
Registro en:
SILVA, Alexsandra Santana da. Acessibilidade da informação no e-commerce na aviação comercial na perspectiva do consórcio W3C. 2019. 210f. Dissertação (Mestrado em Turismo) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Autor
Silva, Alexsandra Santana da
Resumen
The present study aims to analyze the accessibility to information on e-commerce in
commercial aviation from the W3C perspective. The approach methodology is
qualitative - quantitative, analytical, descriptive and exploratory. The empirical field consists
of secondary and primary data, based on documentary (sample) research, focusing on standards
and guidelines for accessibility to information in the airline industry. As for e-commerce
websites, one hundred and thirteen airlines were delimited, with sixty-one companies
participating in global alliances: Star Alliance, One World and Sky Team. The metrics were
analyzed through Access Monitor, which is based on the WCAG 2.0 - World Wide Web
Consortium International [W3C]. Compliance requirements are found at priority levels A (basic
level), AA (medium level) and AAA (high level) in individual webpages, and in some cases, in
webpage sets. Afterwards, the clusters analysis used the quantitative method of hierarchical
classification based on the Euclidean Distance - shorter distance, which aims to group the cases
by similarities and dissimilarities, seeking homogeneity. The methodology used was spatial
temporal, with transversal cut. The retrospective phase of the study in the Brazilian context
occurred between 2015 and 2016. The prospective phase covered seventy-one countries in five
continents, and occurred between January and June 2018, and between December 2018 and
February 2019. As a result, one hundred and two airlines failed the W3C Consortium
accessibility standards. Only Asiana Airlines, a Star Alliance member, and Azores Airlines,
outside global alliances, passed. Clusters’ analysis concluded different degrees of
inaccessibility in the air sector, configured with scarce points of positive convergence for the
consumer. Among the analyzable error patterns, some dispersions appear to be larger. On the
other hand, another pattern of homogeneous and simultaneous error was revealed, increasing
the degree of inaccessibility to the AAA level.This attributed to the variance of these errors and
other unanalyzable typologies aggravates the degree of inaccessibility, nullifying the positive
aspects of the announced convergence. The error pattern shows that the homogeneity at the
micro level of the alliances occurs at the AAA level, and that the companies are also
interconnected by the inverse process of dispersion against the significant variance of these
errors at level A, thus, forming the heterogeneity of the groups. The practical implications of
this work reflect in the right to choose between tariff possibilities, e-ticket purchase and web
check-in and check-in. Thus, it is verified that as the accessibility to information is limited, the
right of choice of the consumer is also limited. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) O presente estudo objetiva analisar a acessibilidade à informação no e-commerce na aviação
comercial na perspectiva do W3C. A metodologia de abordagem é quali-quanti, analítica,
descritiva e exploratória. O campo empírico é constituído por dados secundários e primários,
com base na pesquisa documental (amostral), com foco nas normas e diretrizes de
acessibilidade à informação no setor aéreo. Quanto aos websites de e-commerce, delimitam-se
cento e treze companhias aéreas, sendo sessenta e uma companhias participantes das alianças
globais: Star Alliance, One World e Sky Team. A métrica de análise ocorreu através do Access
Monitor, fundamentado nas Diretrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web [WCAG 2.0] -
World Wide Web Consortium International [W3C]. Verificam-se os requisitos de conformidade
nos níveis de prioridade A (nível básico), AA (nível médio) e AAA (nível alto) nas páginas web
individuais, e, em alguns casos, conjunto de páginas web. Na sequência, a análise de clusters
realizada utilizou o método quantitativo de classificação hierárquica fundamentado na
Distância Euclidiana - menor distância, que objetiva o agrupamento dos casos pelas
semelhanças e dessemelhanças, buscando a homogeneidade. A metodologia usada foi
longitudinal temporal espacial, com recorte transversal. A fase retrospectiva do estudo no
contexto brasileiro ocorreu entre 2015 e 2016. A fase prospectiva abrangeu setenta e um países
nos cinco continentes, e ocorreu entre janeiro e junho de 2018, e entre dezembro de 2018 e
fevereiro de 2019. Como resultado, cento e duas companhias aéreas foram reprovadas quanto
ao padrão de acessibilidade do Consórcio W3C. Apenas a Asiana Airlines (Star Alliance) e a
Azores Airlines (fora das alianças globais) foram aprovadas. A análise dos clusters concluiu
diferentes graus de inacessibilidade no setor aéreo, configurados com escassos pontos de
convergência positiva para o consumidor. Dentre os padrões de erros analisáveis, algumas
dispersões são maiores. Por outro lado, evidencia-se outro padrão de erro homogêneo e
simultâneo, aumentando o grau de inacessibilidade para o nível AAA. Isto atribuído à variância
desses erros e de outras tipologias não analisáveis agrava o grau de inacessibilidade, anulando
os aspectos positivos da convergência anunciada. O padrão de erros demonstra que a
homogeneidade, no nível micro das alianças, ocorre no nível AAA, e que as companhias
também se interligam pelo processo inverso de dispersão frente à significante variância desses
erros, no nível A, formando a heterogeneidade dos grupos. As implicações práticas deste
trabalho refletem no direito de escolha entre as possibilidades tarifárias, compra do e-ticket e
realização do web check-in e check-in. Deste modo, verifica-se que conforme limita-se a
acessibilidade à informação, limita-se também o direito de escolha do consumidor. 2020-05-31