Nowadays, it is important the companies training their collaborations for they take part in effective job. On the other hand, no train lead to dissatisfaction, insecurity and it reflect a company negative image. In addition to, the present study has as target audience Oba! Oba! Baby Company, located in Currais Novos city / RN and aim to investigate the management system procedure and possible failure in the implementation, to identify and characterize possible duress debt collector between and customers. This work based on research carried out on bibliographic sources, articles, current legislation, questionnaires and semistructures interview guide carried out with Owner Company and some customers. Due to, the databases were analyzed to comprehend the view of customers and the owner regarding the need to invest in employees training and development. Within this study allowed us to raises awareness it to make investment in human resources management, to enable them develop the company’s function thereby increased customer satisfaction.No contexto atual, é de suma importância às empresas capacitarem seus colaboradores, para que possam realizar de maneiras eficientes suas funções. Por outro lado, a não capacitação gera insatisfação, insegurança e isso reflete uma imagem negativa da empresa. Diante disso, a presente pesquisa tem como público alvo a empresa Oba! Oba! Baby, situada na cidade de Currais Novos/RN. Diante disso, temos como objetivos: investigar a gestão do processo de cobrança e as possíveis falhas que ocorrem em sua operacionalização, identificar e caracterizar as possíveis coações entre o cobrador e o cliente. A presente pesquisa basea-se em estudos realizados em fontes bibliográficas, artigos, legislação e aplicação de questionários e entrevista semiestruturada realizada com a proprietária da empresa e com alguns clientes. Em função disso, os dados foram analisados para entender a visão dos clientes e da proprietária em relação à importância de investir na capacitação de seus colaboradores. Com esse estudo, foi possível conscientiza-la a realizar investimentos em recursos humanos, para que estes desenvolvam as funções da empresa. Gerando assim, uma satisfação dos clientes em relação à organização.