Análise das estratégias de marketing de relacionamento de uma academia em Santa Cruz/RN
Analysis of relationship marketing strategies of an academy in Santa Cruz / RN
| dc.contributor | Silva, Rauane Darlly | |
| dc.contributor | SILVA, Rauane Darlly | |
| dc.contributor | BRITO, Max Leandro de Araújo | |
| dc.contributor | Jesus, Andrea Cristina Santos de | |
| dc.creator | Silva, Alisson Cleyton da | |
| dc.date | 2021-12-22T18:49:51Z | |
| dc.date | 2022-05-25T12:59:48Z | |
| dc.date | 2021-12-22T18:49:51Z | |
| dc.date | 2022-05-25T12:59:48Z | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.identifier | 2015058403 | |
| dc.identifier | SILVA, Alisson Cleyton da. Análise das estratégias de marketing de relacionamento de uma academia em Santa Cruz/RN. Orientadora: Rauane Darlly Silva. 2019. 25 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Departamento de Ciências Sociais e Humanas, Centro de Ensino Superior do Seridó, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Santa Cruz, 2019. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/47479 | |
| dc.description | With a continuous growth in physical exercise, and as a result of the growing demand in the market of companies operating in this segment, the present study analyzed the relationship marketing strategies of an academy in the municipality of Santa Cruz-RN, and how these strategies help customer loyalty. The article has a qualitative approach, and the research is exploratory through a case study. The sampling was non-probabilistic for convenience and the instrument of data collection was a semi-structured interview. When evaluating the relationship of the company studied with its clients, it was noticed a good level of loyalty and satisfaction on the part of them, however, it was still suggested some other strategies to help in improving this relationship. To support this research, the main authors used were Kotler and Keller (2012), Kotler (2017), and Zeithaml (2003). | |
| dc.description | Com um crescimento contínuo na pratica de exercício físico, e em consequência disso a crescente demanda no mercado das empresas que atuam nesse segmento, o presente estudo analisou as estratégias de marketing de relacionamento de uma academia no município de Santa Cruz- RN, e de que forma essas estratégias auxiliam na fidelização dos clientes. O artigo tem abordagem qualitativa, e a pesquisa é exploratória por meio de um estudo de caso. A amostragem utilizada foi a não probabilística por conveniência e o instrumento de coleta de dados foi uma entrevista semiestruturada. Ao avaliar o relacionamento da empresa estudada com seus clientes, notou-se um bom nível de fidelização e satisfação por parte deles, no entanto, ainda foi sugerido algumas outras estratégias para auxiliar na melhoria desse relacionamento. Para fundamentar essa pesquisa, os principais autores utilizados foram Kotler e Keller (2012), Kotler (2017), e Zeithaml (2003). | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte | |
| dc.publisher | Brasil | |
| dc.publisher | UFRN | |
| dc.publisher | Administração | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
| dc.rights | LOCKSS system has permission to collect, preserve, and serve this Archival Unit | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Clientes | |
| dc.subject | Fidelização | |
| dc.subject | Exercício físico | |
| dc.subject | Loyalty | |
| dc.subject | Customers | |
| dc.subject | Physical exercise | |
| dc.title | Análise das estratégias de marketing de relacionamento de uma academia em Santa Cruz/RN | |
| dc.title | Analysis of relationship marketing strategies of an academy in Santa Cruz / RN | |
| dc.type | bachelorThesis |