Percepção dos usuários quanto à vigilância eletrônica: o caso de um escritório administrativo

Abstract

O controle nas organizações trata-se de um dos fatores determinantes para a garantia da máxima eficiência e eficácia dos processos realizados. No atual contexto de mudanças e de globalização em que as organizações se inserem, as tecnologias desenvolvidas ganham um escopo de auxilio ao controle nas organizações através do conceito de Vigilância Eletrônica. O presente trabalho aborda a vigilância eletrônica aplicada a um escritório administrativo, partindo da questão mobilizadora: Como trabalhadores percebem a vigilância eletrônica existente em seu trabalho? O objetivo geral da pesquisa pautou-se na verificação quanto à percepção dos colaboradores da empresa quanto às ferramentas de vigilância eletrônicas adotadas em seu ambiente de trabalho. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa qualitativa com características exploratório-descritivo, na qual foram entrevistados seis sujeitos. No tratamento dos dados via analise de discurso e observação, foi possível a classificação dos sentimentos atribuídos as ferramentas nas esferas de aquiescência, resistência e indiferença. O trabalho conclui que embora a vigilância eletrônica possua papel marcante no contexto de controle/monitoramento dos colaboradores, identifica-se a enraizada percepção de que a supervisão de maneira presencial e hierarquizada se compõe ainda como fator de principal impacto na visão dos colaboradores.