bachelorThesis
Avaliação da satisfação dos clientes: um estudo de caso na academia contato.
Fecha
2013Registro en:
TEIXEIRA, Rafaela Queiroz de Carvalho. Avaliação da satisfação dos clientes: um estudo de caso na academia contato. 2013. 53f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia), Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.
Autor
Teixeira, Rafaela Queiroz de Carvalho
Resumen
O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da Academia Contato, localizada na cidade de Natal/RN. Para a elaboração deste trabalho, foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória, através de um questionário que foi aplicada a 184 de seus clientes escolhidos aleatoriamente, entre os praticantes de ginástica, musculação e jiu-jitsu. As informações e os dados obtidos foram tabulados e analisados e serviram de base para atingir as respostas dos objetivos específicos que analisa perfil, motivos que levaram a escolha da academia, professores/instrutores, atendimento na recepção/instalações e gestão de serviços. A pesquisa revelou que o perfil dos alunos em sua maioria é do sexo masculino, na idade entre 21 e 40 anos e que a maioria deles são clientes há mais de um ano. Em relação às variáveis analisadas chegou-se ao resultado de satisfação pela resposta da maioria dos alunos, bem como em relação ao serviço prestado já que 79% responderam que o serviço atende satisfatoriamente a expectativa, além de 15% afirmarem que atendem mais do que a expectativa.