Marketing de Relacionamento: estabelecendo estratégias para a prática da gestão em unidades de informação

Abstract

Aborda a inserção de práticas gerenciais nas bibliotecas a partir das mudanças no desenvolvimento da sociedade. Comenta a utilização de filosofias administrativas, na perspectiva de suprir as necessidades apresentadas pela demanda do mercado. Explana sobre a aplicação do Marketing como instrumento gerencial, que possibilita identificar as necessidades apresentadas pelo público alvo das empresas/organizações. Apresenta a importância do Endomarketing para a estruturação das relações no ambiente interno. Recomenda a utilização do Marketing de Relacionamento na perspectiva de fidelizar os usuários/clientes ao estabelecer relações de troca obtendo informações relevantes sobre o perfil de cada indivíduo. Explana sobre o Profissional da Informação, o Bibliotecário, e o perfil que deve apresentar frente às novas demandas do mercado.