Este estudo de caso procurou analisar e buscar oportunidades de melhoria para três processos internos da Seção de Microinformática do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte através do mapeamento de processos: a abertura de garantia, a manutenção corretiva e a disponibilização de equipamentos. Isto se deu em função de seu importante papel na manutenção e distribuição dos equipamentos de TI dentro do tribunal. Utilizou-se o método Processes Analysis Model Canvas (PAMC) para a coleta dos dados necessários para a elaboração de mapas de processos, feita de acordo sistema BPMN de notação. Com base nessa análise, foram observadas duas oportunidades de melhoria dentro desses processos: a atualização de um dos sistemas integrados e a criação de um banco de dados para a coleta rápida de informações.