bachelorThesis
Análise da prestação dos serviços da Casa Nuestra Recepções/ Hudson Nei de Brito Costa
Fecha
2013Registro en:
COSTA, Hudson Nei de Brito. Análise da prestação dos serviços da Casa Nuestra Recepções/Hudson Nei de Brito Costa. 2013. 56f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia), Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.
Autor
Costa, Hudson Nei de Brito
Resumen
Com o intuito de analisar a prestação dos serviços da Casa Nuestra Recepções, buscou-se através deste trabalho observar as percepções dos clientes desta empresa em relação aos serviços oferecidos. Dentre os objetivos específicos procurou-se: Traçar o perfil sócio econômico dos clientes; Identificar a visão do cliente em relação à empresa no que tange aos aspectos - Atendimento e serviços prestados; Apontar os critérios, adotados pelos clientes, para a contratação dos serviços da Casa Nuestra Recepções; observar as impressões do cliente quanto à qualidade e apresentação/ aparência do buffet, decoração e espaço físico. Destacando, com isso, níveis de satisfação relacionados ao atendimento, qualidade do buffet, cordialidade/ agilidade dos garçons, decoração do espaço, estrutura física, entre outros. Para isso, utilizou-se de um questionário formulado com 16 (dezesseis) perguntas, sendo 4 (quatro) delas voltadas para o perfil do cliente, abordando aspectos relacionados ao sexo, faixa etária, faixa de renda e o tipo de evento contratado; as outras questões abordam aspectos relacionados à satisfação e expectativas do cliente, avaliando a opinião destes e identificando os pontos de vista acerca da qualidade nos serviços. A pesquisa se caracterizou por ser do tipo exploratória descritiva e no questionário foram abordadas quatro variáveis: Muito Boa, Boa, Regular e Ruim. A partir desses fatores, pôde-se observar a real situação da empresa com relação ao aspecto satisfação do cliente, transcrevendo esse cenário em gráficos quantitativos e utilizando-se análises bivariadas para cruzamento de dados, relevantes para a organização.