The sector of services and products linked to technologies is part of everyday life. The organizational and only professional infrastructure depends on innovation, as well as the reception of success and non-customer satisfaction. Therefore, the relationship with the public is a factor of loyalty and for the image of technology, whether in terms of marketing, general interface business or support in general. However, there are process management and leadership practices that help the success of the customer experience in a healthy way for the company and the target audience, enhancing as opportunities for development, efficiency and efficiency both in the consumer experience and in the company's internal organization. A management methodology available here includes field research, practical and theoretical knowledge, as well as technical approaches to identify the categorization of opportunities, visions of processes and models of and leadership. In addition, the application of tools and methodologies brought positive results to the indicators developed, measured through estimates of process flowsO setor de serviços e produtos vinculados a tecnologias faz parte do cotidiano. A manutenção do sucesso não só depende de inovação, infraestrutura organizacional e profissionais qualificados, como também da receptividade e satisfação dos clientes. Por isso, o relacionamento com o público é fator fundamental para a fidelização e para a imagem do negócio tecnológico, seja no quesito marketing, manuseio de interface ou suporte de maneira geral. Contudo, há práticas de gestão de processos e liderança que auxiliam o sucesso na experiência do cliente de maneira saudável à empresa e ao público-alvo, potencializando, assim, as oportunidades de desenvolvimento, rendimento e eficiência tanto na experiência do consumidor quanto na organização interna da companhia. A metodologia aqui disposta varia entre pesquisas de campo, conhecimentos práticos e teóricos, além de abordagens técnicas para identificação de categorização de oportunidades, visões de adaptações de processos e modelos de gestão e liderança. Além disso, a aplicação de ferramentas e metodologias trouxeram resultados positivos aos negócios envolvidos, mensurados através de indicadores e avaliações de fluxos de processos.