bachelorThesis
Ferramentas de impacto na gestão e liderança em experiência do cliente no negócio tecnológico
Management and leadership impact tools in customer experience on technology business
Registro en:
MESQUITA, Yugui Esteves. Ferramentas de impacto na gestão e liderança em experiência do cliente no negócio tecnológico. 2022. 59 f. TCC (Graduação em Ciências e Tecnologia) - Escola de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022.
Autor
Mesquita, Yugui Esteves
Resumen
The sector of services and products linked to technologies is part of everyday
life. The organizational and only professional infrastructure depends on
innovation, as well as the reception of success and non-customer satisfaction.
Therefore, the relationship with the public is a factor of loyalty and for the image
of technology, whether in terms of marketing, general interface business or
support in general. However, there are process management and leadership
practices that help the success of the customer experience in a healthy way for
the company and the target audience, enhancing as opportunities for
development, efficiency and efficiency both in the consumer experience and in
the company's internal organization. A management methodology available
here includes field research, practical and theoretical knowledge, as well as
technical approaches to identify the categorization of opportunities, visions of
processes and models of and leadership. In addition, the application of tools
and methodologies brought positive results to the indicators developed,
measured through estimates of process flows O setor de serviços e produtos vinculados a tecnologias faz parte do
cotidiano. A manutenção do sucesso não só depende de inovação,
infraestrutura organizacional e profissionais qualificados, como também da
receptividade e satisfação dos clientes. Por isso, o relacionamento com o
público é fator fundamental para a fidelização e para a imagem do negócio
tecnológico, seja no quesito marketing, manuseio de interface ou suporte de
maneira geral. Contudo, há práticas de gestão de processos e liderança que
auxiliam o sucesso na experiência do cliente de maneira saudável à empresa e
ao público-alvo, potencializando, assim, as oportunidades de desenvolvimento,
rendimento e eficiência tanto na experiência do consumidor quanto na
organização interna da companhia. A metodologia aqui disposta varia entre
pesquisas de campo, conhecimentos práticos e teóricos, além de abordagens
técnicas para identificação de categorização de oportunidades, visões de
adaptações de processos e modelos de gestão e liderança. Além disso, a
aplicação de ferramentas e metodologias trouxeram resultados positivos aos
negócios envolvidos, mensurados através de indicadores e avaliações de
fluxos de processos.