info:eu-repo/semantics/article
Atributos de satisfação relacionados à segurança e qualidade percebidos na experiência do paciente hospitalizado
Autor
Ghignatti da Costa, Diovane
Schebella Souto de Moura, Gisela Maria
Goes Moraes, Mariana
Guedes dos Santos, José Luís
Müller de Magalhães, Ana Maria
Resumen
Objetivo: Desvelar atributos de satisfação dos pacientes relacionados à segurança e qualidade assistencial.Métodos: Estudo qualitativo, realizado em hospital universitário público do sul do Brasil. Os dados foram coletados em novembro de2018, por meio de 24 entrevistas com pacientes-famílias de 12 unidades de internação clínicas e cirúrgicas. Procedeu-se à análise temática.Resultados:. Os atributos de satisfação foram categorizados em estrutura, processo e resultado assistencial, os quais foram relacionadosa: acesso ao serviço, quantitativo de pessoal, ambiente, interação com a equipe de saúde, competência técnica dos profissionais, percepçãode segurança com a presença do familiar, padrões assistenciais presentes nos cuidados e mudança no estado de saúde dos pacientes.Conclusões: Constatou-se que os aspectos estruturais foram relevantes na experiência do paciente, além da relação estabelecida com aequipe de saúde no processo de cuidado e dos padrões técnicos assistenciais percebidos na atuação dos profissionais.Palavras-chave: Satisfação do paciente. Segurança do paciente. Participação do paciente. Qualidade da assistência à saúde. Assistênciacentrada no paciente.
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