dc.creator | Demo, Gisela | |
dc.creator | Pessôa, Renata | |
dc.date.accessioned | 2017-12-07T05:11:32Z | |
dc.date.accessioned | 2022-10-04T15:33:06Z | |
dc.date.available | 2017-12-07T05:11:32Z | |
dc.date.available | 2022-10-04T15:33:06Z | |
dc.date.created | 2017-12-07T05:11:32Z | |
dc.date.issued | 2015-05 | |
dc.identifier | DEMO, Gisela; PESSOA, Renata. CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi). Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 49, n. 3, p. 677-697, maio/jun. 2015. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122015000300677&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 10 maio 2018. doi: http://dx.doi.org/10.1590/0034-7612131226. | |
dc.identifier | http://repositorio.unb.br/handle/10482/29513 | |
dc.identifier | http://dx.doi.org/10.1590/0034-7612131226 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3860893 | |
dc.description.abstract | As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen Relationship Management (CiRM) surge no setor público como estratégia para aprimorar o atendimento ao cidadão e incentivar a cidadania. Considerando a lacuna da literatura sobre o tema, o objetivo deste estudo multimétodo foi validar um instrumento para avaliar a percepção dos cidadãos quanto às iniciativas de CiRM na administração pública. A principal contribuição deste trabalho consistiu na validação de um instrumento, em versões completa e reduzida, com índices psicométricos muito confiáveis, que pode ser utilizado como ferramenta diagnóstica pelos gestores públicos para promover uma gestão profícua do relacionamento com os cidadãos. | |
dc.language | pt | |
dc.publisher | Fundação Getulio Vargas | |
dc.rights | Revista de Administração Pública - This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (CC BY NC 4.0). Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122015000300677&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 10 maio 2018. | |
dc.rights | Acesso Aberto | |
dc.title | CRM na administração pública : desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi) | |
dc.type | Artículos de revistas | |