Tesis
Utilização de indicadores financeiros e não-financeiros na gestão de hotéis no Rio Grande do Norte : um estudo sob a ótica do balanced scorecard
Fecha
2020-07-07Registro en:
CELESTINO, Maxwell dos Santos. Utilização de indicadores financeiros e não-financeiros na gestão de hotéis no Rio Grande do Norte : um estudo sob a ótica do balanced scorecard. 2003. 182 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis)-Programa Multi-institucional e Inter-Regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, UnB/UFPB/UFPE/UFRN, Natal, 2003.
Autor
Celestino, Maxwell dos Santos
Institución
Resumen
Esta Pesquisa é resultado de uma investigação relacionada aos aspectos que devem ser abordados na utilização de indicadores financeiros e não-financeiros para fins de avaliação do desempenho dos hotéis de médio e grande porte do Estado do Rio Grande do Norte, buscando oferecer uma contribuição ao estudo in loco de tais práticas de avaliação. Destacando o segmento hoteleiro como um dos mais importantes no cenário econômico atual. Utiliza como referencial conceitual o Balanced Scorecard, enfatizando, esta teoria como uma contribuição original à literatura de contabilidade gerencial, por repensar temas antigos, mostrando os pontos que estavam esquecidos ou mal interpretados, mostrando como podem ser aplicados
aos tempos modernos, para atender às exigências impostas pelo ambiente mais competitivo
para as empresas, aumentando a compreensão do tema “vinculação entre estratégia e
operação”. O Objetivo da pesquisa é investigar se a gestão hoteleira dispõe de um sistema
estruturado ou não de informações sobre a avaliação de desempenho. Como resultado da
pesquisa é revelada a existência de avaliação de desempenho utilizando indicadores variados
como: lucro contábil utilizado juntamente com o EVA/MVA, redução do tempo de ciclo,
gestão da qualidade total, reengenharia, missão, visão, medidas estratégicas, feedback, risco,
redução de custos/melhoria de produtividade, crescimento e mix de receitas,
retenção/captação/satisfação e lucratividade de clientes, medidas de tempo e espera, qualidade
do processo, custo dos processos, capacidades dos funcionários, sistemas de informação,
motivação, empowerment e alinhamento. Conclui que a utilização dos conceitos oriundos do
Balanced Scorecard pode contribuir com informações mais relevantes para o gerenciamento
dos hotéis.