Tesis
Pesquisa de marketing para a segmentação de público-alvo : estudo do comportamento, hábitos e preferências de usuários da informação em arte
Fecha
2019-05-13Registro en:
SILVA, Antonio Felipe Galvão da. Pesquisa de marketing para a segmentação de público-alvo: estudo do comportamento, hábitos e preferências de usuários da informação em arte. 2003. v, 152 f., il. Tese (Doutorado em Ciência da Informação)—Universidade de Brasília, Brasília, 2003.
Autor
Silva, Antonio Felipe Galvão da
Institución
Resumen
Este trabalho, uma pesquisa exploratória, qualitativo-quantitativa, realizada entre alunos e professores do Departamento de Artes Visuais da Universidade de Brasília, por meio de um survey, investiga os hábitos e preferências de usuários da informação em arte. Realizado nos moldes dos estudos do comportamento de consumidores utilizados pelos especialistas em marketing, tem como objetivo a segmentação de público-alvo de Unidades de Informação especializadas em arte ou que atendam a esse público. O conhecimento do público, na forma de tipos' de usuários, permite a essas Unidades proporcionarem um atendimento personalizado conforme os desejos, demandas e necessidades dessa clientela, dentro do pressuposto do marketing de que se obtém melhores resultados a partir da satisfação dos usuários, garantindo assim uma forma eficaz nos processos da transferência da informação. Os estudos da informação em arte ganharam um impulso a partir da década de 80, pela necessidade de organizar, elaborar ferramentas de buscas e disponibilizar imagens informatizadas. São informações que apresentam uma série de dificuldades para os processos de busca por terem características multidimensionais. Um objeto de arte pertence a um contexto, tem uma forma e conteúdo, além de que, essas informações podem servir a vários fins. Os estudos de usuários demandam aprimoramento, principalmente pela necessidade que se tem de conhecer quem utiliza os serviços informacionais. A principal crítica que tem sido feita a esses estudos é que, em geral, representam uma avaliação aos serviços prestados pelas Unidades de Informação, sem que se indague aos usuários suas preferências e expectativas e também por não contemplarem os não-usuários. Esta pesquisa propõe um modelo de estudo de usuários, com a utilização dos conceitos de marketing. Os resultados da pesquisa demonstraram uma variedade de comportamentos muito além do esperado, demonstrando que esse modelo é adequado às questões que as Unidades de Informação enfrentam, principalmente em função da informatização.