Elaboración del plan de calidad de operaciones aéreas del Comando Aéreo de Combate No. 2

Abstract

El objetivo de este trabajo es identificar políticas de calidad y servicio, en el desarrollo de las operaciones áreas que se generan en la jurisdicción del Comando Aéreo de Combate No. 2, para identificar al cliente receptor del servicio y posteriormente elaborar el plan de calidad de operaciones áreas, con base en la normatividad internacional ISO 9001 y 10005. Se realiza un estudio que tiene características de investigación y acción donde se construye un conocimiento para transformar la estructura actual de las operaciones áreas, basados en procesos con planes de calidad y servicio, que permite al CACOM 2 presentar su labor diaria, basado en la doctrina Aérea y en la comunidad nacional e internacional en general. Como instrumentos metodológicos se manejo, una encuesta que identificó la orientación al cliente del CACOM 2, generando la necesidad de identificarlo y buscar sus expectativas, así como el análisis de contenido del proceso de operaciones áreas que genera el plan de calidad final, instrumento que permite a la Unidad, enmarcarse con objetivos de calidad y servicio, donde las responsabilidades de las actividades generadas en una operación Aérea, están ligadas a los estándares internacionales.