Sistema de gestión de las reclamaciones posventa en empresas de construcción

dc.creatorDuque-Uribe, M. P. (Maria del Pilar)
dc.creatorArango-Londoño, N. (Nicolás)
dc.creatorMorales, M. (Marcela)
dc.creatorOrtiz-Arango, J. D. (Juan David)
dc.creatorBernal, C. M. (Carlos Mario)
dc.creatorAldana-Barrera, J. C. (Juan Camilo)
dc.date.accessioned2014-05-07T20:00:10Z
dc.date.accessioned2022-09-29T14:59:28Z
dc.date.available2014-05-07T20:00:10Z
dc.date.available2022-09-29T14:59:28Z
dc.date.created2014-05-07T20:00:10Z
dc.date.issued2014-05-07
dc.identifierISSN 17941237
dc.identifierhttps://repository.eia.edu.co/handle/11190/549
dc.identifierDuque, M. P., Arango, N., Morales, M., Ortiz, J. D., Bernal, C. M. y Aldana, J. C. Sistema de gestión de las reclamaciones posventa en empresas de construcción, Revista EIA, 4, 67-80. doi: http://repository.eia.edu.co/handle/11190/549
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3780861
dc.description.abstractThis paper proposes a management system for the after sale claims applied to housing construction companies but also valid to any type of company. The system includes a map of the claim process with its respective forms and documents, a classification and analysis methodology of the after sale claims information and the definition of the measure ratios calculated from the claims. Some of the results of the application of the system to the information collected between the years 2000 and 2004 of seven construction companies from the city of Medellín during the execution of the “Cero posventas, Cero reclamos” research project are exposed.
dc.languagespa
dc.publisherCivil, Ambiental Geológica e Industrial
dc.publisherEscuela de Ingeniería de Antioquia EIA
dc.relationINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN –Icontec– 2004. Normas fundamentales sobre la gestión de la calidad y documentos de orientación para su aplicación. Bogotá, Colombia.
dc.relationCAICEDO NAVARRETE, N. e ISAZA LONDOÑO, J. 2004. ISO 9001 en empresas de ingeniería Civil. Icontec. Bogotá, Colombia
dc.relationINSTITUTO ARGENTINO DE NORMALIZACIÓN. IRAM 90600:2001. Gestión de la calidad : sistemas de gestión de reclamos. Buenos Aires, Argentina.
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
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dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad EIA, 2020
dc.titleSistema de gestión de las reclamaciones posventa en empresas de construcción
dc.typeArtículo de revista


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