Propuesta metodológica para el mejoramiento de la competitividad vía servicio al cliente en las pymes del Sector Salud en Medellín

Abstract

A deep research was carried out in this work, about the way of evaluating quality of the Pymes of the health sector (dentistry and aesthetics), emphasizing the existing indicators to evaluate the service and which of these are really implemented, in addition, a detailed research was made about the documentation, indicators and procedures required by the Superintendence of Health to enable the operation of these institutions in the domestic market.

En este trabajo se realizó una investigación profunda acerca de la forma de evaluación de la calidad en las Pymes del sector salud (odontología y estética), se enfatiza en los indicadores existentes para evaluar el servicio y cuáles de ellos son realmente implementados, además, se realizó una investigación detallada acerca de la documentación, indicadores y procedimientos exigidos por la Superintendencia de Salud para habilitar la operación de las instituciones en el mercado nacional.