dc.contributor | Buitrago, Laura | |
dc.creator | Cuellar Fierro, Jenny Nataly | |
dc.date.accessioned | 2017-08-31T14:19:16Z | |
dc.date.accessioned | 2019-12-30T18:06:02Z | |
dc.date.accessioned | 2022-09-28T21:09:55Z | |
dc.date.available | 2017-08-31T14:19:16Z | |
dc.date.available | 2019-12-30T18:06:02Z | |
dc.date.available | 2022-09-28T21:09:55Z | |
dc.date.created | 2017-08-31T14:19:16Z | |
dc.date.created | 2019-12-30T18:06:02Z | |
dc.identifier | http://hdl.handle.net/10654/16388 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3741748 | |
dc.description.abstract | Esta investigación tiene como propósito diseñar una estrategia de servicio al cliente para las empresa micro, son empresas vulnerables a sufrir accidentes de trabajo y enfermedades laborales debido a que no reciben la respectiva asesoría, por consiguiente se identificó que tipo de información reciben las empresas de menos de diez trabajadores, se realizaron entrevistas con el fin de verificar los temas de asesoría en prevención de riesgos laborales que reciben las empresas afiliadas de parte de las administradoras de riesgos laborales. Los resultados aprobaron la hipótesis donde se clarifico que estas empresas no reciben ninguna asesoría excepto cuando ocurre un accidente de trabajo grave o fatal. Dentro de las obligaciones de las ARL según el sistema de riesgos laborales y teniendo en cuenta la normatividad vigente, indican claramente unas actividades encaminadas a la promoción y prevención, por este motivo se diseño la estrategia de servicio al cliente de las ARL donde se propuso realizar una llamada de bienvenida, creación de acceso a la página de la ARL para descargar material de apoyo en gestión preventiva, participación en capacitaciones virtuales y presenciales en materia de prevención de riesgos laborales y un correo informativo frente al proceso y fases de la implementación del sistema de seguridad y salud en el trabajo. La ventaja de llevar a cabo esta estrategia beneficia a las ARL y las empresas micro, como resultado evitan multas o sanciones frente a los entes regulatorios por incumplimiento de la legislación teniendo en cuenta las obligaciones de las dos partes. | |
dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | |
dc.publisher | Facultad de Ingeniería | |
dc.publisher | Especialización en Gerencia de la Calidad | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Oficina Internacional del Trabajo, OIT (2009). Salud y vida en el trabajo: Un derecho humano fundamental. Declaración Universal de Derechos Humanos, Naciones Unidas. | |
dc.source | Ley número 1562 Por la cual se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional 2012 del 11 de julio. | |
dc.source | Decreto número 1072 Libro 2, Parte 2, Título 4, Capítulo 6 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo 2015 del 26 de mayo | |
dc.source | Resolución número 1111 por la cual se definen los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y contratantes. 2017del 27 de marzo. | |
dc.source | Torres, C. (2016). Servicio al cliente una ventaja competitiva dentro de las compañías aseguradoras en Colombia. El repositorio Institucional de la UMNG. Recuperado de http://repository.unimilitar.edu.co/ | |
dc.source | SERNA, H (2006) El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. Recuperado de http://importacionesan.blogspot.com.co/2011/05/ | |
dc.source | Torres, A (2012). Diseño de estrategias de comercialización y de servicios, para la colocación del producto de riesgos laborales (ARL) por intermediarios de seguros locales. El repositorio Institucional de la Universidad de la sabana. Recuperado http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/6373/AURA%20INEZ%20TORRES%20%28T%29%20FINAL.pdf?sequence=3&isAllowed=y | |
dc.source | Jiménez, A (2016). Plan de Mercadeo para el ramo de Riesgos Laborales en JuanSa Seguros, El repositorio Institucional de la Universidad Icesi. Recuperado https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/79840/1/jimenez_plan_mercadeo_2016.pdf | |
dc.source | Briseño, L (2003). Prevención de riesgos ocupacionales en empresas colombianas. El repositorio Institucional de la Universidad del Rosario. Recuperado de http://www.urosario.edu.co/urosario_files/12/12e9cd94-3a4c-44e0-8cc6-df9ce4046390.pdf | |
dc.source | Garzón, L (2015). Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) guía técnica de implementación para MIPYME. Recuperado de http://www.mintrabajo.gov.co/publicaciones-mintrabajo/5788-guia-tecnica-de-implementacion-del-sg-sst-para-mipymes.html | |
dc.subject | ARL | |
dc.subject | Riesgos laborales | |
dc.subject | Prevención | |
dc.subject | Accidentes de trabajo | |
dc.subject | Empresas micro | |
dc.title | Estrategia de servicio al cliente de las ARL para las empresas micro en temas de prevención de riesgos laborales | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |