info:eu-repo/semantics/other
El servicio al cliente aplicado desde las áreas funcionales de la organización, como un modelo para generar mayor satisfacción a los clientes y/usuarios
Autor
Camacho Camacho, Uriel Enrique
Institución
Resumen
Toda empresa independiente de su actividad económica requiere clientes para que el proceso de compra y venta funcione. Las organizaciones, independiente de su actividad económica están compuestas por cinco áreas funcionales, las cuales se describen en el presente documento académico con el fin de identificar como la labor que el talento humano (cliente interno) realiza desde allí, tiene una influencia sobre el servicio prestado al cliente externo, independiente de que tengan o no un contacto directo con éste. El presente documento académico, muestra la importancia de implementar estrategias de servicio al cliente que sean aplicadas desde las áreas funcionales de la organización para obtener la satisfacción del cliente externo y /o usuario.
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