| dc.contributor | Pereira Silva, Jackson Paul | |
| dc.creator | Bernal Gómez, Mónica María | |
| dc.date.accessioned | 2015-09-18T20:46:30Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-30T16:37:33Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-28T20:50:37Z | |
| dc.date.available | 2015-09-18T20:46:30Z | |
| dc.date.available | 2019-12-30T16:37:33Z | |
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| dc.date.created | 2015-09-18T20:46:30Z | |
| dc.date.created | 2019-12-30T16:37:33Z | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10654/6624 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3735745 | |
| dc.description.abstract | En Colombia la evolución normativa y regulación financiera, cada vez es más exigente con las entidades vigiladas, obligan a generar una mejor gestión ante cualquier petición o inconformidad del cliente. Por este motivo es importante conocer la percepción de los clientes en cuanto a productos y servicios, además diferenciar entre servicio de calidad, satisfacción y experiencia. El objetivo de analizar el sector financiero en Colombia es conocer cómo podemos identificar situaciones que puedan generar valor y lograr percepciones satisfactorias para los clientes ya que el servicio al cliente en cada uno de los sectores es primordial, pues son ellos quienes a la hora de elegir, seleccionar o comprar generan recompra o mala imagen. | |
| dc.publisher | Universidad Militar Nueva Granada | |
| dc.publisher | Facultad de Ciencias Económicas | |
| dc.publisher | Especialización en Mercadeo de Servicios | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | Banco de la Republica. (03 de 2014). Informe especial de estabilidad Financiera, Inclusión Financiera. | |
| dc.source | BBVA. (31 de Diciembre de 2013). Accionistas e inversores.bbva. Recuperado el 09 de 06 de 2015, de Fuente: http://accionistaseinversores.bbva.com/TLBB/micros/bbvain2013/es/R/el.html 31-12-2013, en porcentaje) | |
| dc.source | El Tiempo. (31 de Julio de 2009). El Tiempo. Obtenido de http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-3549507 | |
| dc.source | Finanzas Personales. (s.f.). Finanzas Personales. Recuperado el 8 de Junio de 2015, de http://www.finanzaspersonales.com.co/gaste-eficientemente/articulo/conozca-las-obligaciones-de-las-entidades-financieras/37395 | |
| dc.source | Kaufman, R. ( 2013). Servicio Inspirador | |
| dc.source | Olarte, J. (Junio de 2006). Aplicación de la cultura de servicio en la cultura corporativa de una entidad Financiera. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. | |
| dc.subject | Servicio al Cliente | |
| dc.subject | Cultura de Servicio | |
| dc.title | La cultura de servicio de las entidades financieras en Colombia: un análisis para incrementar la generación de valor | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
