Modelo de despliegue de función de la calidad (qfd) aplicado a la responsabilidad social empresarial

Abstract

El presente trabajo desarrolla un modelo para la identificación de los impactos generados en responsabilidad social empresarial por una compañía a todas las partes interesadas. Este modelo tiene sus bases en la matriz Quality Function Deployment, en la que se observan interrelaciones entre dos variables, adecuada a parámetros cómo: ¿Qué impactos genera la compañía y como los genera?, adicional a esto, se puede medir cuantitativamente cuál de esos impactos es el de mayor relevancia para tratarlo con prioridad, y cuáles son sus valores de referencia.

La matriz puede ser utilizada por cualquier tipo de empresa la cual podrá visualizar de forma muy sencilla los impactos generados y priorizarlos para así tener una base de trabajo para el desarrollo de sus estrategias de responsabilidad social empresarial. Para la implementación de esta matriz requerirá de información relevante a su actividad diaria y necesariamente debe acudir a su objetividad y conciencia para que el modelo arroje datos veraces.