Protección al consumidor internauta desde la óptica colombiana frente al derecho comparado

Abstract

En el transcurso de la historia las necesidades propias del hombre son las que han determinado el desarrollo de las ciencias y de manera particular, de las herramientas, mecanismos y medios de comunicación. Es así como en el campo comercial aunado al campo de las telecomunicaciones, la informática, la tecnología de avanzada y el fenómeno de la globalización, se dieron los presupuestos requeridos para trasladar el comercio directo persona a persona , productor-vendedor-consumidor , al ágil y práctico mundo de las redes interactivas de Internet. De ésta manera, el comercio se ubica en una nueva fase: la electrónica. Ya no se requiere del trato tangible entre el comerciante y el consumidor sino que simplemente a través de una conexión telemática, sin visualización previa entre el uno y el otro se genera una relación comercial. En consecuencia, los intercambios de mercancías y la constitución de obligaciones mercantiles adquieren matices inimaginables por la facilidad en la contratación, pero también por lo novedoso del sistema de redes (la Web), se advierten falencias importantes con respecto a la protección de la parte débil en toda relación mercantil, para el caso sub examine , el consumidor. Advertimos que si bien el consumidor cumple con las obligaciones adquiridas por virtud del negocio jurídico-comercial realizado on line con el proveedor y/o comerciante, como es la de satisfacer el costo o precio del objeto del contrato electrónico en la forma convenida, al momento de presentarse el incumplimiento ya sea en la entrega, o respecto de las calidades o estado del producto ofrecido y comprado, por parte del comerciante, dicho consumidor no tiene o no conoce el medio (órgano y procedimiento) efectivo para lograr tal cumplimiento (acorde con los parámetros establecidos en el contrato) o la resolución del mismo, más la indemnización pertinente por los perjuicios causados. También debe destacarse la existencia de una herramienta fundamental del comercio electrónico: La Banca On Line , pues es mediante la utilización de los servicios financieros puestos a disposición de los e-comerciantes y de los e-consumidores que se da lugar al perfeccionamiento de las relaciones e-contractuales, ya que sin ésta, no podría concretarse el pago efectivo de los productos o servicios ofertados en el mundo internauta.