masterThesis
Impacto del sistema integrado de gestión en la productividad y en el cumplimiento de los objetivos estratégicos en una entidad pública de carácter técnico, científico y de investigación
Fecha
2021-10-20Registro en:
Autor
Bermúdez Coronel, Álvaro
Institución
Resumen
Desde hace más de medio siglo se habla de sistemas, gestión y calidad, y recientemente dada la proliferación de normas y la necesidad de alinear los proyectos, las metas, las capacidades y los mecanismos para la mejora continua hacia un estado ideal, se ha demandado el desarrollo de modelos de integración que permitan el seguimiento y apropiación del concepto de gestión y calidad. En el presente trabajo se aborda la problemática de la pertinencia de los modelos integrados de gestión, la apropiación en el sector público, el concepto de madurez y el impacto en el logro de los objetivos estratégicos y la productividad en términos de valor público. Para encontrar esta relación, se hace una contextualización sobre gestión organizacional, sistemas de gestión, integración de normas, madurez y productividad en las entidades publicas y su medición por medio de la creación de valor público. Mediante una técnica de investigación de carácter cualitativo con alcance descriptivo y analítico, teniendo como unidades de análisis el Sistema Integrado de Gestión y los objetivos del Plan Estratégico Institucional, aplicando la herramienta UNE 66174:2010, mediante entrevistas semiestructuradas se evalúa el nivel de madurez en la ventana observación de 2013 a 2018 con base en la NTC - ISO 9004:2009 y la información recolectada, la cual se compara con el porcentaje alcanzado en los objetivos estratégicos y con la productividad. La madurez evolucionó desde un nivel básico hasta uno adecuado. Así mismo en la medida que el nivel de madurez aumentó también se incrementó la productividad reflejada en la apertura de nuevos servicios y la percepción de calidad más positiva. Se concluye que el Sistema Integrado de Gestión logró un nivel de madurez categorizado como adecuado y eficaz y que este nivel tuvo una relación positiva con el cumplimiento de los objetivos estratégicos y la productividad.