bachelorThesis
Desarrollo de una herramienta para la asignación de turnos de trabajo de los días sábados y festivos en el área Customer Experience de la empresa Mercado Libre Colombia Ltda.
Fecha
2020-08-21Registro en:
Autor
Sánchez Acero, Dilan Andrés
Sarmiento Ruíz, Andrés Felipe
Institución
Resumen
En el presente proyecto se integraron los conocimientos adquiridos en el curso de la carrera ingeniería industrial para realizar una herramienta computacional con el fin de facilitar la asignación y la visualización de los turnos de trabajo para los días sábados y festivos de los representantes de turno mañana y turno intermedio, de la empresa MercadoLibre Colombia LTDA. Para esto se cuenta con cuatro capítulos en los cuales se inició con un diagnostico en donde se analizan los diferentes niveles del entorno organizacional, este principalmente consta de los temas globales de e-commerce y la asignación de turnos. Para el segundo capítulo se procedió a la parametrización de las variables para la asignación de turnos, adicional a esto se realiza la respectiva encuesta en donde los encuestados expresan los aspectos a mejorar de la forma actual en la distribución de turnos y visualización de los mismos, con los resultados de esta encuesta y la parametrización realizada anteriormente se tienen las bases con las cuales se procederá a programar la respectiva herramienta.