Reorganización de Procesos de la Clínica de Pequeños Animales de la Universidad de Santander para una Atención Segura

Abstract

La atención segura de los pacientes en la Clínica de Pequeños Animales es de vital importancia para el cuidado y preservación de la vida animal, entre las que se encuentran las mascotas o animales de compañía, que requieren de trato y cuidado especial. Objetivo: Diseñar una propuesta que permita mejorar procesos para la atención segura de los pequeños animales intervenidos quirúrgicamente en la Clínica Veterinaria de la Universidad de Santander. Metodología: Estudio Descriptivo de corte transversal mediante el cual se diagnosticó el estado actual de los protocolos, la señalización de las áreas que componen la clínica y el manejo de instrumental para la atención quirúrgica de las mascotas. Conclusiones: Durante la observación directa, seguimiento y verificación de los procesos y prácticas relacionadas con el área quirúrgica se logró verificar el manejo, mantenimiento, cuidado, esterilización y preservación del instrumental quirúrgico, lavado de manos; demarcación, limpieza y desinfección de las áreas de la clínica, encontrándose algunas falencias que atentaban contra la atención segura del paciente que podría poner en riesgo la vida y estado de salud de este. En respuesta a estas debilidades y falencias se elaboró el flujograma de los procesos, se inventarió y reorganizó el instrumental quirúrgico, se mejoró la demarcación de las áreas que comprende la clínica y se actualizaron los protocolos relevantes en la atención segura del paciente, estos últimos compilados en el manual de protocolos y procesos, que incluye un protocolo para la actuación en caso de arañazos o mordeduras, que buscó también el cuidado del personal que brinda la atención preoperatoria.

The safe care of patients in the Small Animal Clinic is of vital importance for the care and preservation of animal life, among which are pets or companion animals, which require special treatment and care. Objective: To design a proposal that allows improving processes for the safe care of small animals that have been surgically treated at the Veterinary Clinic of the University of Santander. Methodology: Descriptive cross-sectional study by means of which the current state of the protocols, the marking of the areas that make up the clinic and the handling of instruments for the surgical care of pets were diagnosed. Conclusions: During the direct observation, monitoring and verification of the processes and practices related to the surgical area, it was possible to verify the handling, maintenance, care, sterilization and preservation of surgical instruments, hand washing; demarcation, cleaning and disinfection of the clinic areas, finding some shortcomings that undermined the safe care of the patient that could put his life and health at risk. In response to these weaknesses and shortcomings, the flowchart of the processes was drawn up, the surgical instruments were inventoried and reorganized, the demarcation of the areas comprising the clinic was improved and the relevant protocols for safe patient care were updated, the latter compiled in the protocols and processes manual, which includes a protocol for action in the event of scratches or bites, which also sought the care of the personnel who provide preoperative care.