Expectativas y valor percibido en el consumo de servicios de bienestar universitario

Abstract

The objective of this research was to identify the expectations and perceived value of university students towards the consumption of Wellness Services in a Higher Education Institution in Bogotá. Through qualitative methodology from the symbolic interactionism method, with the in-depth semi-structured interview technique carried out with 20 student consumers of services over 18 years of age between the second and fourth semester daytime, 9 teachers and a Wellness professional. The results were analyzed from grounded theory, coding at an open, axial and selective level through the NVivo version 12 program. Among the main findings, proposals for activities to be incorporated into the portfolio of services were identified, meanings associated with well-being were described. related to close people and expression of feelings such as happiness and fun. Additionally, sociability was identified as an emerging category present in the decision process and choice of university students

El objetivo de esta investigación fue identificar las expectativas y el valor percibido de universitarios hacia el consumo de Servicios de Bienestar en una Institución de Educación Superior en Bogotá. Mediante metodología cualitativa desde el método de interaccionismo simbólico, con la técnica de entrevista semiestructurada a profundidad realizada a 20 estudiantes consumidores de los servicios mayores de 18 años entre segundo y cuarto semestre jornada diurna, a 9 docentes y un profesional de Bienestar. Se analizaron los resultados a partir de teoría fundamentada, realizando codificaciones a nivel abierto, axial y selectivo a través del programa NVivo versión 12. Entre los principales hallazgos, se identificaron propuestas de actividades para incorporar al portafolio de servicios, se describieron significados asociados al bienestar relacionados con personas cercanas y expresión de sentimientos como felicidad y diversión. Adicionalmente, se identificó la sociabilidad como categoría emergente presente en el proceso de decisión y elección de los universitarios