info:eu-repo/semantics/masterThesis
Propuesta para mejora de los procesos operativos del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda.
Fecha
2020-01-01Autor
Ardila Gomez, Ruby Esperanza
Londoño Rengifo, Cristhian Pabel
Institución
Resumen
Este proyecto se realiza con el objetivo de presentar una
propuesta para la mejora
de los procesos operativos del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda., a saber:
- Revisión técnico-mecánica y emisiones contaminantes.
-Expedición de licencias de conducción.
-Patios y grúas.
La definición del problema se desarrolló con la ayuda de la herramienta técnica
n
ominal
con un enfoque
cualitativ
o
y
con la
participación
de los colaboradores de
la compañía
, cuya experiencia permitió
abordar los principales problemas
operativos
. Y
un enfoque
cuantitativ
o
a partir de
los
registros de los in
dicadores
del año inmediatamente anterior. La combinación del análisis cualitativo y
cuantitativo permitió
concluir la necesidad de intervenir y profundizar en los tres
procesos mencionados.
Con este trabajo se desarrolló un diagnóstico
del estado actual de los procesos, así como los principales problemas en cada uno de estos, que fueron
prioriza dos con diferentes herramientas que permitieron detectar el principal problema, sus causas. A partir de esto, se presentó
la propuesta de mejora que fue validada por la Gerencia del Centro de Diagnóstico Automotor del Valle Ltda., encontrando que
la misma está alineada con las necesidades de la organización y el entorno competitivo de sus servicios, así como con los objetivos estratégicos de la compañía.