Estudio del proceso de facturación de servicios de la compañía HSE Group S.A.S usando un enfoque lean seis sigma

Abstract

HSE Group S.A.S es una compañía con más de 16 años en el mercado, que brinda soluciones inteligentes e integrales en seguridad y salud en el trabajo, seguridad industrial y sistemas de protección contra caídas. Actualmente, la compañía cuenta con tres líneas de negocio, textil, ingeniería y servicios. En el área de servicios, existe un alto nivel de actividades radicadas por HSE Group S.A.S que no son aprobadas por el gestor de la compañía de seguros Bolívar. Debido a que la facturación de una compañía es considerada como uno de los procesos vitales dentro de la misma, ya que tiene una responsabilidad directa en el flujo de efectivo de la firma, como resultado de su actividad económica, se considera oportuno aplicar la metodología lean seis sigma en el desarrollo de este proyecto, con el fin de lograr una mejor comprensión y determinación de las características del proceso para proponer alternativas de solución

HSE Group S.A.S is a company with more than 16 years in the market, which provides intelligent and comprehensive solutions in health and safety at work, industrial safety and fall protection systems. Currently, the company has three lines of business, textiles, engineering and services. In the service area, there is a high level of activities established by HSE Group S.A.S that are not approved by the manager of the Bolívar insurance company. Because the billing of a company is considered one of the vital processes within it, since it has a direct responsibility in the cash flow of the firm, as a result of its economic activity, it is considered appropriate to apply the lean methodology six sigma in the development of this project, in order to achieve a better understanding and determination of the characteristics of the process to propose alternative solutions. Consequently, the DMAIC methodology was used to identify human error