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Estructuración y definición del puesto de back office para el banco de occidente s.a.
Fecha
2011-11-01Autor
Ríos Hernández, Leidy Johanna
Institución
Resumen
En el presente trabajo se estructurara y definirá el puesto de Back Office para el Banco de Occidente S.A. Con el propósito de mejorar la selección, inducción y capacitación del personal de la división de cobranza. Con la estructuración y definición de este cargo se pretende que todos los canales de la división puedan desempeñar su trabajo de manera eficiente y eficaz. Para el Banco de Occidente S.A. el Back Office será la persona encargada de realizar, registrar, verificar y confirmar cada operación, negociación, requerimiento y reclamo. Dicha persona deberá cumplir con ciertas especificaciones intelectuales, físicas y de responsabilidad.