El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal documentar e implementar un sistema integrado de gestión basado en las NTC ISO 9001:2015 y la NTC ISO 14001:2015 para el mejoramiento de la eficacia y competitividad de la empresa RD S. A. S. “Muebles y Muebles”. Para lograr este propósito se desarrollaron cuatro objetivos principales mediante los cuales se realizó un diagnóstico o análisis inicial de la información actual de la empresa, posteriormente se realizó la elaboración de la documentación de ambas normas, identificando procesos, procedimientos, documentos, instructivos, manuales y formatos que dieran cumplimiento a los requisitos y finalmente se llevó a cabo la integración de ambos sistemas.Como resultado de este proyecto la empresa cuenta actualmente con toda la documentación requerida para llevara cabo la implementación y certificación de ambos sistemas con el fin de obtener mejores resultados ante la mejora continua, crecimiento y competitividad.The main objective of this degree work is to document and implement an integrated management system based on the NTC ISO 9001: 2015 and the NTC ISO 14001: 2015 for the improvement of the efficiency and competitiveness of the company RD S. A. S. "Furniture and Furniture”. To achieve this purpose, four main objectives were developed through which an initial diagnosis or analysis of the current information of the company was carried out, later the documentation of both standards was prepared, identifying processes, procedures, documents, instructions, manuals, and formats that fulfilled the requirements and finally the integration of both systems was carried out. As a result of this project, the company currently has all the documentation required to carry out the implementation and certification of both systems in order to obtain better results in the face of continuous improvement, growth and competitiveness.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad y Normalización TécnicaCONTENIDO • RESUMEN..................................................................................................................................9 • ABSTRACT ............................................................................................................................. 10 • INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 11 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 16 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................... 16 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................. 16 1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 17 1.4 DELIMITACIÓN.............................................................................................................. 17 2. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 19 3. OBJETIVOS............................................................................................................................ 21 3.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................... 21 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 21 4. MARCO DE REFERENCIA .................................................................................................. 22 4.1 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 22 4.2 ESTADO DEL ARTE ..................................................................................................... 52 4.3 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................... 56 4.4 MARCO ESPACIAL....................................................................................................... 61 4.5 MARCO TEMPORAL..................................................................................................... 62 5. METODOLOGÍA..................................................................................................................... 63 5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................................... 63 5.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 63 5.3 POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO ................................................................. 65 5.4 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN ............................................................................. 66 5.5 PLAN DE ANÁLISIS ...................................................................................................... 67 6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .................................................. 68 6.1 Revisión y definición de la pertinencia de la base documental existente en la empresa RD S. A. S respecto al sistema de gestión de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015. ............................................................................................................. 68 6 6.2 Elaboración de la base documental necesaria para la implementación del sistema de gestión de calidad con base en Norma ISO 9001:2015.................................. 69 6.3 Diseño de la base documental necesaria para la implementación del sistema de gestión ambiental con base en la Norma ISO 14001:2015................................................. 70 6.4 Establecimiento de la información documentada que permita integrar el sistema de gestión de la calidad conforme a la NTC ISO 9001:2015 con el sistema de gestión ambiental de acuerdo a la NTC ISO 14001:2015................................................................. 72 • BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 77