Desde el año 2017 Marsella está adelantando procesos para certificarse como destino turístico sostenible NTS-TS001-1. Gracias a esta iniciativa que tiene la alcaldía de Marsella, algunos establecimientos turísticos que prestan servicio de alojamiento en el municipio desean implementar la NTS-TS002 que hace referencia al cumplimiento de requisitos de sostenibilidad en establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH). En este sentido, el presente trabajo de grado tiene como objetivo principal diseñar una propuesta de mejora para los establecimientos turísticos que prestan servicio de alojamiento en el municipio de Marsella.