bachelorThesis
Procedimientos para atención y solución de peticiones, quejas y reclamos (Pqr’s) en la empresa de energía del Quindío
Registro en:
T658.812 S159;6310000119733 F5221
Autor
Salamanca Arbeláez, Gerardo
Marín Castaño, Joel
Castaño Garay, Jorge Ovidio
Institución
Resumen
En este trabajo de grado se muestra cómo se reciben y se atienden los Recursos de Petición por parte del operador de red para darles a sus usuarios una pronta y satisfactoria solución a sus requerimientos, en cumplimiento a las normas que rigen el sector eléctrico con el fin de evitar calamidades y accidentes futuros. El beneficio es mutuo, tanto para la empresa como para los usuarios porque el curso del desarrollo en la prestación del servicio público será sin contratiempos, habrá agilidad y la empresa podrá solucionar problemas que no conocía y que, a través de las cartas enviadas por los usuarios, éstos los dan a conocer. Uno de los objetivos primordiales de todas las empresas con ánimo de lucro es optimizar los recursos para lograr sostenerse en el tiempo con un incremento cada vez más importante de sus utilidades. Es por ello que, como estudiantes de Tecnología Eléctrica de la Universidad Tecnológica de Pereira, se emprendió la tarea de mostrar cómo se atienden y se solucionan los Recursos de Peticiones, Quejas y Reclamos por asuntos inherentes a la prestación del servicio en EDEQ y que no tienen satisfechos a algunos de sus usuarios. A través de las PQR´s, las cuales son atendidas con todos los protocolos exigidos por la ley, la empresa logra establecer unas buenas relaciones con sus usuarios brindándoles soluciones a sus inquietudes y problemas.