Implementación y análisis de la herramienta tecnológica BPM en una entidad financiera para gestión de procesos

Abstract

Día a día las empresas deben enfrentarse a un mundo globalizado y activo, haciéndolo más competitivo, generando así la necesidad de implementar mejores prácticas, técnicas, modelos y teorías de gestión y mejoramiento continuo para mantenerse en competencia, por esta razón deben ser mucho más efectivas, innovadoras y rápidas a la hora de realizar las tareas propuestas. En este trabajo nos centraremos en aspectos sobre la gestión del cambio orientados a implementaciones de BPM en una entidad financiera para reconocer la importancia, los factores que se debieron tener en cuenta y el gran impacto que se tuvo a la hora de implementar una herramienta tecnológica, ya que una entidad financiera como cualquier otra cuenta con infinidad de procesos que deben estar debidamente documentados y estructurados, teniendo en cuenta así mismo que la empresa al ir creciendo, al ir formando su misión, visión y al realizar diferentes tipos de cambios estructurales debe también tener la capacidad de realizar soportes como fin de asegurar los conocimientos y avances de cada una de las áreas. El tener todo debidamente documentado y actualizado es importante para cada una de las empresas las cuales deben enfrentarse a auditorías tanto internas como externas, exigiendo tener registros de sus movimientos dentro de los procesos, por esta misma razón la implementación de una herramienta tecnológica (BMP) llega a ser de vital importancia, aumentando y mejorando la visibilidad de los procesos, garantizando un mayor control, un mejoramiento en la comprensión y sobre todo permite tener un mayor orden generando efectividad en cada uno de los procesos de las diferentes área de la empresa. De acuerdo con todo esto se debe tener en cuenta que es de vital importancia estudiar el componente humano y cultural, ya que son aspectos de cambio organizacional que se ven directamente afectados por proyectos nuevos sobre implementaciones o cambios dentro de la organización y pueden llegar a ser un aspecto determinante para el éxito de los mismos ya muchas veces se puede presentar que exista una resistencia al cambio.