Propuesta de mejora en procesos de servicio mediante el uso de Value Stream Mapping caso de estudio en el área de operaciones en la empresa Electroequipos Colombia S.A.S.
Autor
Beltran Garzón, Sindy Yulieth
Institución
Resumen
La mejora de un proceso consiste en evaluar las diferentes variables que se encuentran dentro del mismo por medio de herramientas Lean e ir identificando las variables críticas que están afectando el proceso, lo cual se va a evaluar y trabajar en este proyecto. El proceso de Creación de Cotización de la empresa en mención actualmente tiene un reproceso en los tiempos de entrega de cotizaciones; se está identificando en cuál de las actividades que se tienen dentro del proceso, se está teniendo tiempos muertos. En este diagnóstico inicial se realiza un análisis estadístico de cada uno de los Gestores de Producto para encontrar el rango que se encuentra critico de acuerdo a la base de datos que se obtuvo, luego se realizará un mapeo general del proceso con un VSM (Value Stream Mapping) identificando los tiempos en las diferentes actividades, con la ejecución y análisis de los resultados obtenidos para dar inicio con la eliminación de desperdicios brindando valor al proceso.