Trabajo de grado - Pregrado
Mejoramiento de los estándares de calidad del Parque Tecnológico de la Umbría de la Universidad de San Buenventura Cali utilizando la metodología QFD (quality function deployment) como herramienta de mejoramiento de calidad
Fecha
2008-02-12Autor
Valencia Valencia, Diego Fernando
Rivas Obregón, José Joaquín
Institución
Resumen
Este estudió se llevo acaba en las instalaciones del Parque Tecnológico de la
Umbría de la Universidad San Buenaventura Cali. El Parque Tecnológico de la
Umbría de la Universidad de San Buenaventura Cali, es un espacio para el
fomento del desarrollo económico y social de la región, Promueve la investigación,
la transferencia, la adaptación y la integración tecnológica, los procesos de apoyo
al emprendimiento, y la ejecución de proyectos especiales para el desarrollo
empresarial, que posibiliten altos niveles de competitividad y propicien el
desarrollo personal de los emprendedores.
El Parque Tecnológico de la Umbría, lugar donde se llevo a cabo el trabajo de
grado, se encuentra actualmente en un proceso de certificación por parte de
ICONTEC.
Y para este proceso de certificación que actualmente se esta llevando a cabo es
de gran importancia y apoyo es presente estudio, por lo requiere como insumo
para su proceso de certificación.
La metodología QFD1, como herramienta de calidad, hizo posible la obtención de
los requerimientos del cliente, con lo cual se asegura la vinculación de sus
apreciaciones en el proceso de diseño y desarrollo del servicio.
Teniendo en cuenta lo anterior, se aplicaron técnicas de ingeniería industrial tales
como el despliegue de la función de calidad, el proceso de jerarquización analítica
y el diseño conceptual y detallado de servicios, herramientas necesarias para
llevar a cabo el proyecto propuesto ______________________________ 1 YACUZZI, Enrique; MARTIN, Fernando. QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos [en línea]. Argentina: Universidad del CEMA, 2006. [Consultado 29 de julio, 2007]. Disponible en Internet: http:// www.bibliotecas.unc.edu.ar