dc.contributor | Delgado Ortiz, Sandra Marcela | |
dc.creator | Romero, Iván Felipe | |
dc.creator | Bautista, Rodrigo Andrés | |
dc.creator | Velasquez, David Alejandro | |
dc.date.accessioned | 2020-12-12T22:37:19Z | |
dc.date.accessioned | 2022-09-22T18:01:21Z | |
dc.date.available | 2020-12-12T22:37:19Z | |
dc.date.available | 2022-09-22T18:01:21Z | |
dc.date.created | 2020-12-12T22:37:19Z | |
dc.identifier | http://hdl.handle.net/10882/10219 | |
dc.identifier | BDM-PGPI | |
dc.identifier | instname:Universidad EAN | |
dc.identifier | reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva | |
dc.identifier | repourl:https://repository.ean.edu.co/ | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3449170 | |
dc.description.abstract | A nivel interno de la DIAN, se están presentando demoras en los procesos para poder dar respuestas oportunas a las PQRS radicadas. Para ello, el proyecto pretende aportar una solución de mejora frente a la respuesta oportuna de las PQRS minimizando el tiempo de respuesta lo cual se refleje en la disminución del valor económico a pagar por multas y procesos sancionatorios interpuestos a la entidad por las PQRS vencidas. Es muy importante señalar que estas demoras se deben a que la entidad cuenta con entre 5 y 8 filtros tanto de seguridad como de reparto hacia los funcionarios, reteniendo cada petición por más de 3 días en cada uno de estos filtros debido a la alta carga laboral. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Especialización en Gerencia de Proyectos | |
dc.publisher | Facultad de Ingeniería | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Abierto (Texto Completo) | |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | |
dc.subject | Mejoramiento de procesos | |
dc.subject | PQRS | |
dc.subject | Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN | |
dc.subject | Tiempos de respuesta | |
dc.subject | Efectividad organizacional | |
dc.subject | Control de procesos | |
dc.title | Proyecto de mejora para el proceso de manejo y respuesta de Pqrs de La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN | |
dc.type | Bachelor Thesis | |