Proyecto de mejora para el proceso de manejo y respuesta de Pqrs de La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN

dc.contributorDelgado Ortiz, Sandra Marcela
dc.creatorRomero, Iván Felipe
dc.creatorBautista, Rodrigo Andrés
dc.creatorVelasquez, David Alejandro
dc.date.accessioned2020-12-12T22:37:19Z
dc.date.accessioned2022-09-22T18:01:21Z
dc.date.available2020-12-12T22:37:19Z
dc.date.available2022-09-22T18:01:21Z
dc.date.created2020-12-12T22:37:19Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10882/10219
dc.identifierBDM-PGPI
dc.identifierinstname:Universidad EAN
dc.identifierreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
dc.identifierrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3449170
dc.description.abstractA nivel interno de la DIAN, se están presentando demoras en los procesos para poder dar respuestas oportunas a las PQRS radicadas. Para ello, el proyecto pretende aportar una solución de mejora frente a la respuesta oportuna de las PQRS minimizando el tiempo de respuesta lo cual se refleje en la disminución del valor económico a pagar por multas y procesos sancionatorios interpuestos a la entidad por las PQRS vencidas. Es muy importante señalar que estas demoras se deben a que la entidad cuenta con entre 5 y 8 filtros tanto de seguridad como de reparto hacia los funcionarios, reteniendo cada petición por más de 3 días en cada uno de estos filtros debido a la alta carga laboral.
dc.languagespa
dc.publisherEspecialización en Gerencia de Proyectos
dc.publisherFacultad de Ingeniería
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAbierto (Texto Completo)
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.subjectMejoramiento de procesos
dc.subjectPQRS
dc.subjectDirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN
dc.subjectTiempos de respuesta
dc.subjectEfectividad organizacional
dc.subjectControl de procesos
dc.titleProyecto de mejora para el proceso de manejo y respuesta de Pqrs de La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN
dc.typeBachelor Thesis


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