Modelo de evaluación del nivel de efectividad de la comunicación interna en la I.P.S pública

Abstract

La comunicación corporativa ha evolucionado, pasó de un sistema tradicional de transmitir información a una audiencia a una comunicación interactiva que además de emitir mensajes también escucha, lo que permite una decodificación asertiva del mensaje institucional en los trabajadores, alineándolos a la estrategia y objetivos institucionales. Las relaciones comunicativas internas se dan entre seres humanos y como tales no podemos desligarnos de la emocionalidad en las dimensiones culturales, operativas, estratégicas y motivacionales que conforman nuestro entorno laboral e influyen en el logro de los objetivos institucionales en todo tipo de organizaciones; incluyendo las instituciones prestadoras de servicios de salud públicas o privadas (I.P.S.). Este protocolo de investigación propone una forma sistematizada de recopilar y organizar integradamente datos de la cultura comunicacional para generar indicadores de efectividad globales y por niveles de la empresa; estos, son importantes en la gestión y toma de decisiones de la competitividad institucional y de las relaciones con sus grupos de interés. Para este propósito, la plataforma diseñada transforma los datos cualitativos en cuantitativos y los presenta como indicadores de efectividad de comunicación interna, permitiendo presentar a los líderes un informe al estilo DOFA útil para implementar, mejorar o mantener estrategias comunicacionales exitosas al interior de la empresa. Las I.P.S. que han estado rezagadas en gestión comunicativa, deben innovar herramientas diagnósticas eficientes y veraces ante el reto de mejorar la competitividad en los resultados de salud de cada institución.