Propuesta de intervención para mejorar la calidad en el servicio farmacéutico de las fuerzas militares aplicando el modelo de liderazgo transformacional

Abstract

Para el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares de Colombia es imprescindible garantizar la calidad de la atención en salud; sin embargo, en el proceso de dispensación de medicamentos realizado por un operador logístico especializado, se han generado inconformidades relacionadas con la calidad del servicio, aspecto que pone de manifiesto la presencia de un clima laboral desfavorable, poca inspiración y motivación en el servicio, y poco compromiso organizacional y de gestión. Por lo anterior, el presente trabajo pretende desde el punto de vista metodológico diseñar una propuesta de intervención que permita a través del liderazgo transformacional generar un cambio de actitud de liderazgo en los colaboradores de los puntos de atención farmacéutica, para mejorar la calidad en el servicio. Este documento contempla en primer lugar, describir el problema en la dispensación de medicamentos, luego determinar el marco teórico que sustenta la propuesta, y finalmente, relacionar las actividades para llevar acabo la aplicación del liderazgo transformacional.