Bachelor Thesis
Propuesta metodológica para la optimización del trámite de peticiones en la Procuraduría Provincial de San Gil aplicando los lineamientos de la norma ISO 10002.
Fecha
2013-03-13Registro en:
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
Autor
Gómez Monterrey, Álvaro Estalen
Institución
Resumen
Con la propuesta metodológica presentada se busca contribuir para mejorar el proceso de trámite y manejo de las peticiones que son recibidas en la Procuraduría Provincial de San Gil, siempre teniendo como objetivo primordial ofrecer un servicio eficiente y oportuno a la comunidad en general, además de garantizar el cumplimiento del cometido de las funciones asignadas a la Procuraduría General de la Nación por mandato de la Constitución Nacional. Para ello se realizó un proceso de verificación de la forma en la que se tramitaron las
peticiones en la Procuraduría Provincial de San Gil por un término de 3 meses, con
base en esto, se estableció un diagnóstico de la situación actual respecto al proceso
que se realiza desde su recepción hasta la producción de la respuesta respectiva,
para presentar una propuesta que permita mejorar los aspectos que pueda generar
un cuello de botella y que obstaculicen la emisión de una respuesta de fondo en el
término establecido por Ley.