Reestructuración del modelo estratégico del SGC para el colegio tolimense basado en la NTC ISO 9001:2015

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de grado parte de la ausencia de un modelo estrategico claro y de unas directrices definidas y establecidas para el cumplimiento de metas y objetivos en el Colegio Tolimense. La estructura del presente documento tiene como finalidad el cumplimiento de los objetivos específicos, iniciando con el levantamiento de un diagnóstico de la situación actual, que permita tener un conocimiento claro de la organización; una investigación conceptual como base para el diseño de una propuesta de mejora a los procesos del Sistema de Gestión de Calidad del Colegio Tolimense y finalmente una proyección del plan de acción para su implementación, pensando siempre en la mejora de los procesos y en la satisfacción del cliente y de las partes interesadas de la Institución.