Trabajo de grado - Pregrado
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias del portal empleo de la Universidad Católica de Colombia implementando Business Intelligence para optimizar acciones correctivas
Fecha
2022Registro en:
Mora-Ladino, J. A. (2021). Diseño del módulo de PQRS para la recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias del portal empleo de la Universidad Católica de Colombia implementando Business Intelligence para optimizar acciones correctivas. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombia
Autor
Mora-Ladino, Jonatan Alexander
Institución
Resumen
El presente proyecto tiene como finalidad el diseño de un módulo de atención para PQRS dentro del portal de empleo de la Universidad Católica de Colombia, el propósito es establecer una comunicación entre los usuarios (estudiantes y egresados) que hacen uso del portal de empleo y el área que está encargada de administrar dicho portal. Al utilizar algunas herramientas del Business Intelligence se obtendrá información relevante, como estadísticas y tendencias para tomar acciones correctivas y de mejoramiento basados en la información recolectada. Esto ayudara a la
Universidad a solventar incidencias, y contar con un espacio que sirva para determinar por qué la baja postulación a vacantes, y pocas inscripciones en el sistema por parte de los estudiantes y egresados.