Trabajo de grado - Especialización
Propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un Outsourcing de Mantenimiento en un CDA
Autor
Pérez Cárdenas, Rodany Arturo
Institución
Resumen
Colombia es un país que actualmente cuenta con más de 400 Centros de Diagnósticos Automotor (CDA) activos y habilitados por el Ministerio de Transporte, esto se ha vuelto un riesgo significante en la estabilidad económica de los CDA por la sobre oferta plasmada. Muchos de estos centros utilizan Outsourcing de mantenimiento para que lleven a cabo ciertas tareas, no propias de sus funciones, pero de igual manera son tareas indispensables e importantes para dichos centros que buscan la prestación de esos servicios. Utilizar los outsourcing de mantenimiento ha resultado una buena estrategia que hace competitiva y rentable a las empresas que usan estos servicios. Con el presente trabajo se propone desarrollar una propuesta para la aplicación de una auditoría a los servicios de un outsourcing de mantenimiento en un CDA, se aplicó como metodología y tipo de investigación el estudio de casos, el cual permitió analizar información específica sobre el servicio de mantenimiento prestado por el outsourcing. Se emplearon herramientas para el desarrollo de la propuesta, las cuales fueron: entrevistas, reuniones con el personal encargado de las supervisiones de mantenimiento, inventarios de equipos y auditoría. Aplicar los servicios de outsourcing en un CDA, es una óptima herramienta para generar y garantizar una mayor eficiencia. Se demostró que, usando los servicios de outsourcing, existiría un mejor desarrollo organizacional, así como una mejora en los servicios de atención. Colombia is a country that currently has more than 400 active Automotive Diagnostic Centers (CDA) authorized by the Ministry of Transportation, this has become a significant risk in the economic stability of the CDA due to the oversupply. Many of these centers use maintenance outsourcing to carry out certain tasks, which are not inherent to their functions, but in the same way they are essential and important tasks for said centers that seek to provide these services. Using maintenance outsourcing has been a good strategy that makes companies that use these services competitive and profitable. With the present work, it is proposed to develop a proposal for the application of an audit to the services of a maintenance outsourcing in a CDA, the case study was applied as a methodology and type of investigation, which allowed the analysis of specific information on the maintenance service. maintenance provided by outsourcing. Tools were used to develop the proposal, which were: interviews, meetings with the personnel in charge of maintenance supervision, equipment inventories and audits. Applying outsourcing services in a CDA is an optimal tool to generate and guarantee greater efficiency. It was demonstrated that, using outsourcing services, there would be a better organizational development, as well as an improvement in the attention services. Índice de contenido 1
Índice de tablas 4
Índice de ilustraciones 5
Índice de anexos 7
Resumen 8
Abstract 9
Introducción 10
1 Título de la Investigación 11
2 Problema de investigación 11
2.1 Descripción del problema 11
2.2 Planteamiento del problema 12
2.3 Sistematización del problema 12
3 Objetivos de la investigación 13
3.1 Objetivo general 13
3.2 Objetivos Específicos 13
4 Justificación y delimitación 14
4.1 Justificación de la Investigación 14
4.2 Delimitación de la investigación 15
4.3 Limitaciones de la investigación 15
5 Marco referencial 16
5.1 Estado del arte 16
Estado del arte nacional 16
Estado del arte internacional 20
5.2 Marco teórico 25
Auditoría 25
ISO 19011 26
Tipos de auditoría 26
Principios de auditoría 27
Mantenimiento 28
Tipos de mantenimiento 28
Objetivos del Mantenimiento 29
Funciones del Mantenimiento 29
Centro de diagnóstico automotor (CDA) 30
Tipología de vehículo 31
Outsourcing 32
Tipos de outsourcing 33
5.3 Marco Normativo y legal 35
Bases legales. 35
6 Marco Metodológico 43
6.1 Recolección de la información 43
Tipo de investigación 43
Recolección de información 44
Herramientas 44
Metodología de la investigación 44
Información recopilada 45
6.2 Análisis de la información 49
6.3 Propuesta de solución 52
7 Impactos esperados/ alcanzados 54
7.1 Impactos alcanzados 54
7.2 Impactos esperados 54
7.3 Discusión 55
8 Análisis financiero 56
9 Conclusiones y Recomendaciones 58
9.1 Conclusiones 58
9.2 Recomendaciones 59
10 Bibliografía 60
Anexos 65 Especialización Especialista en Gerencia de Mantenimiento Especialización en Gerencia de Mantenimiento