Este trabajo tuvo como fin la realización de una consultoría a la empresa Coca-Cola FEMSA Se procede con un análisis del estado actual del área de mantenimiento identificando los procesos que mejoraron con respecto a la consultoría realizada en el año 2016 y Se generaron propuestas nuevas para aquellos procesos que requieren atención y aún siguen teniendo sobrecostos. En este proceso se usó la consultoría tomada por los especialistas en el año 2016 y se realizó la comparación de los resultados en donde se observó mejoras en la gran mayoría de los ítems tenidos en cuenta dicha consultoría.This work has the purpose of carrying out a consultancy to the company Coca-Cola FEMSA, with the data that is made on the current state of the Maintenance area that identifies the processes that are in process with respect to the query made in the year 2016 and New proposals were generated for those processes that require attention and still have cost overruns. In this process, the query taken by the specialists in 2016 was used and the results were compared where the improvement was achieved in the great majority of the items taken into account in said consultancy.INDICE DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1 RESUMEN2 ABSTRACT3 1 TÍTULO DEL PROYECTO: ANÁLISIS DE LA MEJORA EN LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COCA-COLA FEMSA 4 2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN4 21 Descripción del problema4 22 Formulación del problema5 23 Sistematización del problema5 3 OBJETIVOS5 31 Objetivo general 5 32 Objetivos específicos5 4 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN6 41 Justificación6 42 Delimitación 7 43 Limitación7 5 MARCO REFERENCIAL 7 51 Estado del arte 8 ix 511 Estado del arte local8 512 Estado del arte nacional10 513 Estado del arte internacional12 52 Marco teórico13 521 Mantenimiento14 522 Consultoría25 53 Marco legal y normativo27 6 MARCO METODOLÓGICO29 61 Recolección de la información30 611 Identificación y caracterización de la empresa30 612 Registro fotográfico de las instalaciones 37 62 Análisis de la información 40 621 Manejo de la información41 622 Mantenimiento actual 42 623 Manejo de costos 44 624 Efectividad del mantenimiento45 63 PROPUESTA DE SOLUCIÓN46 631 Capacitación de los operadores sobre manejo del vehículo e importancia de la comunicación entre operario y el personal de mantenimiento (propuesta consultoría anterior) 46 x 632 Análisis de aceite:49 633 Reencauche de llanta: 49 7 RESULTADOS53 71 Resultados obtenidos 53 72 Resultados esperados 54 8 ANÁLISIS FINANCIERO 54 81 Capacitación de operarios54 82 Análisis de aceite 55 83 Rencauche de llantas 56 9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES58 91 Conclusiones:59 92 Recomendaciones 59 10 BIBLIOGRAFÍAEspecializaciónEspecialista en Gerencia de MantenimientoEspecialización en Gerencia de Mantenimiento