Modelo de toma de decisiones del consumidor de seguros

Abstract

de mercadeo que estén alineadas con los criterios de evaluación de los consumidores y para el diseño de soluciones de seguro que den respuesta a las necesidades del consumidor. Inicialmente se estudia el negocio asegurador; sus actores, características del mercado y los tipos de seguros que presentan mayor participación en el mercado colombiano. Luego se presentan las teorías del comportamiento del consumidor, sus principales supuestos y ejemplos de aplicación; los modelos de comportamiento del consumidor, con sus respectivos procesos de toma de decisión y ejemplos de aplicación; y la metodología a través de la cual se analiza la teoría del comportamiento del consumidor que más se ajusta al consumidor de seguros, se establecen diferencias entre los consumidores que tienen seguro y los que no lo tienen, y se define el modelo de toma de decisión de los consumidores de seguros de autos. Como resultado de la investigación se obtiene que los propietarios de vehículos encuestados actúan bajo el enfoque de la Teoría de la Racionalidad Limitada cuando deciden tomar un seguro de autos y tienen en cuenta criterios como los requisitos para ser asegurado, el servicio al cliente y opciones de pago en el momento de seleccionar un seguro de autos, influenciados por su nivel de escolaridad. Adicionalmente las mujeres y las personas solteras, tienen mayor propensión a adquirir un seguro de autos, al igual que los encuestados que tienen ingresos y nivel de escolaridad altos, y modelos de autos más recientes.

Abstract: This thesis purposes an insurance consumer decision-making model. Understand this purchasing decision is important for defining marketing strategies that are aligned with the evaluation criteria of consumers and to design insurance solutions that give response to the consumer needs. At first the insurance business is studied; its actors, market characteristics and the insurance types that have greater participation in the Colombian market. Then the theories of consumer behavior are presented, its main assumptions and application examples; models of consumer behavior, with their respective decision-making processes and application examples are also presented; and the methodology to find out the theory of consumer behavior that fits better the insurance consumer, establishing differences between consumers who have insurance and those who do not have it, and defining the decision-making model of car insurance consumers. As a result of the investigation it was found that respondents vehicle owners operate under the approach of the Theory of Bounded Rationality when they decide to take a car insurance and they take into account criteria such as requirements to be insured, customer service and payment options when selecting a car insurance, influenced by their and schooling. Additionally women and single persons are more likely to purchase car insurance, as well as respondents who have income and high education levels, and newer car models.