Revisión sistemática de la literatura de la automatización de procesos de negocio

Abstract

Las empresas enfrentan el desafío de colocar un producto o servicio antes que su competencia, y necesitan responder a los requerimientos de sus clientes; por estos motivos, su estructura organizacional está orientándose a una optimización de los procesos de negocio. Se requiere que estos sean ágiles para responder al entorno empresarial, es decir, a los requerimientos del cliente, así como a las nuevas disposiciones legales y a las estrategias del negocio. La automatización de procesos de negocio contribuye significativamente con la agilidad de estos procesos. El presente artículo tiene el propósito de clasificar los métodos utilizados para la automatización de procesos de negocio. La revisión literaria utilizó como referencia artículos relacionados con este tema. Por tanto, se buscaron artículos en Scopus, Google Scholar y Springer. El proceso de revisión se realizó en dos etapas: en la primera los artículos encontrados se filtraron sobre la base de la lectura de los títulos, resúmenes y palabras claves; y en la segunda se seleccionaron los artículos en base a la lectura completa de los artículos filtrados.

Companies face the challenge of placing a product or service before their competition, and need to respond to their customers’ requirements. For these reasons, its organizational structure is being oriented to an optimization of the business processes. They are required to be agile to respond to the business environment, i.e., customer requirements, as well as new legal provisions and business strategies. The automation of business processes contributes significantly with the agility of these processes. The purpose of this article is to classify the methods used for the automation of business processes. The literary review used articles related to this topic as reference. Therefore, articles were searched in Scopus, Google Scholar and Springer. The review process was carried out in two stages: first, the articles found were filtered based on the reading of the titles, abstracts and keywords; second, articles were selected based on the complete reading of the filtered articles.