Relación del clima laboral y la calidad de servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Quilca 2019

dc.contributorJorge Eloy, Rojas Nina
dc.creatorVillajuan Delgadillo, Lia Katherine
dc.date2020-09-18T17:03:27Z
dc.date2020-09-18T17:03:27Z
dc.date2019
dc.date.accessioned2020-09-24T14:11:53Z
dc.date.available2020-09-24T14:11:53Z
dc.identifierhttp://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/11202
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3268583
dc.descriptionLa presente investigación tiene como objetivo principal: Conocer cuáles son los factores determinantes que influyen entre el clima laboral y la calidad del servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Quilca, se identificaron las variable independiente clima laboral y dependiente calidad de servicio, se tomó como muestra al total del personal que labora en la municipalidad, y también a los usuarios de la municipalidad en un plazo de 30 días calendario; se les aplico en la municipalidad como instrumento para evaluar el clima laboral al personal el cuestionario Clima Laboral - SPC de la Lic. Sonia Palma Carrillo, se aplicaron con las siguientes dimensiones; Autorrealización, Involucramiento Laboral, Supervisión, Comunicación y Condiciones Laborales y para evaluar la calidad de servicio se aplicó a los usuarios el cuestionario Modelo SERVQUAL de Parasuraman, Berry Y Zeithaml, con la siguientes dimensiones: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. El tipo de investigación que se llevó a cabo con enfoque cualitativo, método deductivo y será descriptiva y correlacional, porque se describirá el panorama del comportamiento real de las variables para la entidad y se medirá el grado de relación del clima laboral y la calidad de servicio a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Quilca. Teniendo como resultados que las variables clima laboral y la calidad del servicio están directa y significativamente relacionadas. En los resultados obtenidos observamos que el clima laboral en la Municipalidad Distrital de Quilca se encuentra en un nivel Regular y la calidad de servicio está en un nivel 3 – Ligeramente de acuerdo.
dc.descriptionTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipa
dc.publisherPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipa
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSA
dc.subjectClima Laboral
dc.subjectCalidad de Servicio
dc.subjectInvolucramiento Laboral
dc.subjectCondiciones Laborales
dc.subjectElementos Tangibles
dc.subjectEmpatía
dc.subjecthttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación del clima laboral y la calidad de servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Quilca 2019
dc.typeTesis


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