El Sistema de gestión de la calidad y la Atención a la ciudadanía en la Municipalidad de San Isidro - 2013

Abstract

El presente trabajo surge de la situación problemática observada en la Municipalidad de San Isidro. La problemática hace referencia a que no se ha realizado estudio alguno que determine, según la percepción ciudadana, el grado de influencia de la implementación de un Sistema de Gestión la Calidad (ISO 9001:2008) en la atención a la ciudadanía. Está investigación pretende demostrar que existe un alto grado de influencia del Sistema de Gestión de la Calidad en la atención a la ciudadanía en la Municipalidad de San Isidro – 2013, según la percepción ciudadana. El diseño de la investigación es de tipo no experimental causal y tiene dos variables, la variable independiente es el Sistema de Gestión de la Calidad y la variable dependiente es la Atención a la Ciudadanía; a su vez cada variable tiene tres (03) dimensiones. Las dimensiones para la variable independiente son: Sistema, Calidad y Mejora Continua; y las dimensiones para la variable dependiente son: Satisfacción, Acceso a la Información y Transparencia. Las hipótesis fueron contrastadas con aplicación de la prueba estadística de Spearman, para establecer su relación. Con referencia al objetivo general se concluye que: Existe relación muy fuerte positiva entre el sistema de gestión de la calidad y la atención a la ciudadanía en la Municipalidad de San Isidro, 2013, según la percepción ciudadana. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral = 0.000 < 0.01; Rho = 0.876**).